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Vos questions fréquentes

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La gestion de votre location courte durée

Comment sélectionnez-vous les voyageurs ?

Nous appliquons une sélection stricte : vérification d’identité, historique de réservations, notation, échanges préalables et cohérence du motif de séjour.
Notre objectif : zéro mauvaise surprise et une tranquillité totale pour le propriétaire.

Comment gérez-vous les arrivées et départs ?

Nous prenons en charge l’intégralité du processus : instructions d’arrivée, assistance voyageurs, check-out, vérification du logement et signalement immédiat en cas d’anomalie.

Que se passe-t-il en cas de casse ou de dégradation ?

Nous documentons systématiquement les dommages (photos + rapport) et gérons les démarches auprès d’Airbnb/Booking.
Vous êtes informé immédiatement, sans avoir à intervenir.

Comment gérez-vous le linge ?

Nous assurons la rotation complète : collecte, lavage, repassage, stockage et mise en place.
Vous n’avez rien à gérer, jamais.

Puis-je suivre l’état de mon logement à distance ?

Oui. Après chaque séjour, vous recevez un compte rendu : état du logement, photos, remarques voyageurs, incidents éventuels.

Les tarifs & la rémunération

Comment sont calculés vos tarifs ?

Nos tarifs sont transparents et affichés sur le site.
Ils incluent la gestion complète : ménage, linge, communication voyageurs, optimisation des annonces, coordination des séjours.

Prenez-vous une commission sur les réservations ?

Oui, un pourcentage fixe selon la formule choisie.
Aucun frais caché, aucune surprise.

Y a-t-il des frais d’entrée ou de mise en service ?

Non. La mise en place est incluse dans votre formule.

Puis-je arrêter le service quand je veux ?

Oui. Aucun engagement long terme : vous restez libre.

L’annonce & la performance locative

Optimisez-vous les annonces Airbnb/Booking ?

Oui : rédaction professionnelle, photos optimisées, titres performants, stratégie tarifaire dynamique et mise en avant des atouts du logement.

Pouvez-vous améliorer le taux d’occupation ?

C’est notre cœur de métier :

  • optimisation des prix
  • sélection des voyageurs
  • gestion réactive 7j/7
  • annonces premium
    Résultat : plus de réservations, mais surtout de meilleures réservations.
Puis-je garder la main sur mon annonce ?

Bien sûr. Vous restez propriétaire de votre compte et pouvez consulter toutes les informations en temps réel.

La mise en place du service

Quels sont les prérequis pour travailler avec vous ?

Nous sélectionnons nos clients pour garantir un service irréprochable.
Nous privilégions les logements :

  • bien entretenus
  • décorés avec soin
  • situés dans des zones recherchées
  • adaptés à une clientèle respectueuse
Combien de temps prend la mise en service ?

Entre 48h et 7 jours selon l’état du logement et la création de l’annonce.

Pouvez-vous m’aider à préparer le logement ?

Oui : conseils d’aménagement, liste d’équipements indispensables, optimisation de l’expérience voyageur.

Légales & assurances

Dois-je déclarer mes revenus locatifs ?

Oui. Nous vous guidons sur les obligations (LMNP, micro-BIC, etc.), mais ne réalisons pas les démarches fiscales à votre place.

Ai-je besoin d’une assurance spécifique ?

Une assurance propriétaire non occupant (PNO) est fortement recommandée.
Airbnb propose également une couverture complémentaire.

Êtes-vous assurés en tant que conciergerie ?

Oui. Sérénité Prestige dispose d’une assurance professionnelle couvrant ses interventions.